安徽省出租汽車駕駛員從業(yè)資格
區(qū)域科目考試大綱
為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，提高出租汽車駕駛員綜合素質(zhì)，根據(jù)《安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2016年第63號(hào)）和《安徽省出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試管理辦法》（皖交運(yùn)〔2014〕6號(hào)）等有關(guān)法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件，制定本大綱。
一、適用范圍
本大綱適用于安徽省行政區(qū)域內(nèi)，申請(qǐng)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員。
安徽省出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試實(shí)行全省統(tǒng)一的考試大綱。
二、考試科目
出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試分為巡游出租汽車駕駛員（以下簡(jiǎn)稱巡游車駕駛員）區(qū)域科目考試和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)約車駕駛員）區(qū)域科目考試。
區(qū)域科目由基礎(chǔ)知識(shí)考試和應(yīng)用能力考核兩部分組成。
三、考試要求
（一）考試方式
1.基礎(chǔ)知識(shí)考試采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)抽題的方式考試。
2.應(yīng)用能力考核采用考核員評(píng)分的方式。應(yīng)用能力考核應(yīng)當(dāng)不少于2名考核員，考試成績(jī)必須由2名考核員簽字確認(rèn)。
（二）考試時(shí)間
1.基礎(chǔ)知識(shí)考試時(shí)間為30分鐘。
2.應(yīng)用能力考核的時(shí)間為：巡游車駕駛員30分鐘，網(wǎng)約車駕駛員20分鐘。
（三）考試試題
1.基礎(chǔ)知識(shí)考試試題共40道題，合計(jì)50分。題型分為判斷題、單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題，其中單項(xiàng)選擇題15道，每題1分；判斷題15道，每題1分；多項(xiàng)選擇題10道，每題2分。
2.應(yīng)用能力考核為實(shí)際操作考核和面試考核，具體內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件，合計(jì)50分。
（四）考試總分及合格標(biāo)準(zhǔn)
區(qū)域科目滿分100分，80分及以上為區(qū)域科目考試合格。
（五）成績(jī)有效期。
區(qū)域科目考試成績(jī)3年內(nèi)在該行政區(qū)域內(nèi)有效。
四、考試內(nèi)容及分值分配
（一）巡游車區(qū)域科目
考試項(xiàng)目 | 考試內(nèi)容 | 考試范圍 | 分值 |
基 礎(chǔ) 知 識(shí) | 地方出租汽車政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn) | 省、市出租汽車相關(guān)法規(guī)、規(guī)章等 | 10 |
省、市出租汽車相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)等 | |||
人文地理 | 地方歷史文化、風(fēng)土人情等 | 15 | |
主要風(fēng)景名勝、旅游景點(diǎn)等 | |||
地名線路 | 地方行政區(qū)劃、街道布局等 | 20 | |
地方交通樞紐、標(biāo)志性建筑、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、酒店、商場(chǎng)、住宅小區(qū)等 | |||
需掌握的其他相關(guān)知識(shí) | 雙燃料及新能源車輛使用、維護(hù)及保養(yǎng)，節(jié)能駕駛，乘客投訴配合等 | 5 | |
應(yīng) 用 能 力 考 核 | 車輛安全及車容車貌檢視 | 車輛內(nèi)外部重要部件檢視 | 10 |
發(fā)動(dòng)機(jī)艙安全檢視 | |||
設(shè)施設(shè)備使用 | 電召服務(wù)應(yīng)答 | 10 | |
遇險(xiǎn)報(bào)警和正確使用安全防范設(shè)施 | |||
計(jì)價(jià)器及刷卡計(jì)費(fèi)使用 | |||
服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)施使用 | |||
規(guī)范使用計(jì)價(jià)器、正確使用發(fā)票 | |||
服務(wù)規(guī)范操作 | 文明服務(wù)禮儀 | 12 | |
與乘客的溝通技巧 | |||
特殊情況處理 | |||
線路選擇 | 不同運(yùn)距的營(yíng)運(yùn)線路正確選擇 | 9 | |
語(yǔ)言溝通能力 | 聽(tīng)懂并會(huì)說(shuō)普通話 | 3 | |
聽(tīng)懂并會(huì)說(shuō)簡(jiǎn)單地方方言 | |||
會(huì)說(shuō)簡(jiǎn)單常用外語(yǔ) | |||
旅客急救基本技能 | 心肺復(fù)蘇的規(guī)范操作 | 6 | |
| 指壓止血的規(guī)范操作 |
（二）網(wǎng)約車區(qū)域科目
考試 類別 | 考試內(nèi)容 | 考試范圍 | 分值 |
基 礎(chǔ) 知 考 試 | 地方出租汽車政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn) | 省、市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車相關(guān)法規(guī)、規(guī)章等 | 40 |
省、市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)等 | |||
需掌握的其他相關(guān)知識(shí) | 節(jié)能駕駛，乘客投訴配合等 | 10 | |
應(yīng) 用 能 力 考 試 | 車輛運(yùn)營(yíng)安全及車容車貌檢視 | 車輛內(nèi)外部重要部件檢視 | 15 |
發(fā)動(dòng)機(jī)艙安全檢視 | |||
遇險(xiǎn)報(bào)警和正確使用安全防范設(shè)施 | |||
服務(wù)規(guī)范操作 | 文明服務(wù)禮儀 | 20 | |
與乘客的溝通技巧 | |||
特殊情況處理 | |||
語(yǔ)言溝通能力 | 聽(tīng)懂并會(huì)說(shuō)普通話 | 5 | |
聽(tīng)懂并會(huì)說(shuō)簡(jiǎn)單地方方言 | |||
會(huì)說(shuō)簡(jiǎn)單常用外語(yǔ) | |||
旅客急救基本技能 | 心肺復(fù)蘇的規(guī)范操作 | 10 | |
| 指壓止血的規(guī)范操作 |
附件1
安徽省巡游車駕駛員從業(yè)資格考試應(yīng)用能力考核評(píng)分表（一）
準(zhǔn)考證號(hào)碼：_____________________ 姓名：_____________________
項(xiàng)目 | 考 試 內(nèi) 容 | 標(biāo)準(zhǔn)分 | 考核 記錄 | 得分 | |
車輛安全及車容車貌檢視 | 車容車貌 | 車身外觀，車輛內(nèi)部，后備箱，座椅，座套、、頭枕套、腳墊（隨機(jī)選三項(xiàng)考核） | 2 |
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車輛外部 | 號(hào)牌，燈光，輪胎和輪胎螺栓，備胎（隨機(jī)選三項(xiàng)考核） | 2 |
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發(fā)動(dòng)機(jī)艙 | 散熱器，冷卻液，電子扇或發(fā)電機(jī)皮帶，潤(rùn)滑油，制動(dòng)液，高壓線，蓄電池。（隨機(jī)選三項(xiàng)考核） | 2 |
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CNG車輛專用裝置 | 氣瓶及固定支架，CNG管線，CNG儲(chǔ)氣量，加氣口，燃料轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)及儀表（隨機(jī)選三項(xiàng)考核） | 2 |
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駕駛室內(nèi)部 | 安全帶，喇叭，后視鏡，儀表，刮水器，門(mén)鎖，轉(zhuǎn)向盤(pán)自由轉(zhuǎn)動(dòng)量，制動(dòng)踏板自由行程，離合器自由行程，駐車制動(dòng)器行程。（隨機(jī)選三項(xiàng)考核） | 2 |
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設(shè)備設(shè)施使用 | 遇險(xiǎn)報(bào)警和正確使用安全防范設(shè)施 | 判斷應(yīng)急報(bào)警裝置是否有效及正確使用；判斷滅火器是否有效及正確使用；正確使用三角警示牌 | 2 |
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計(jì)價(jià)器及發(fā)票打印設(shè)備 | 計(jì)價(jià)器使用，機(jī)打發(fā)票安裝 | 2 |
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*刷卡付費(fèi)設(shè)備 | 正確使用刷卡計(jì)費(fèi)設(shè)備 | 2 |
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*服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)施 | 正確使用服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)施 | 2 |
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*電召服務(wù)應(yīng)答 | 正確操作電召服務(wù)實(shí)施 | 2 |
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評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
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合 計(jì) | 20 |
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注：1. 車輛安全及車容車貌檢視至少設(shè)置兩個(gè)故障或安全隱患。
2．考核時(shí)間為15分鐘，考核時(shí)間結(jié)束時(shí)考生停止操作。
3.刷卡付費(fèi)設(shè)備、服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)施、電召服務(wù)應(yīng)答為選考項(xiàng)目，各市根據(jù)本地區(qū)出租汽車經(jīng)營(yíng)情況自行選擇是否進(jìn)行考試。若不考，則不考項(xiàng)的分?jǐn)?shù)分配到其他考試項(xiàng)目。
考核員（簽字）：_______________ ________________
考 核 日 期：__________________
安徽省巡游車駕駛員從業(yè)資格試應(yīng)用能力考核評(píng)分表（二）
準(zhǔn)考證號(hào)碼：_____________________ 姓名：_____________________
項(xiàng)目 | 考 試 內(nèi) 容 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 標(biāo)準(zhǔn)分 | 扣分 | 得分 | |
服務(wù)規(guī)范操作 | 文明服務(wù)禮儀 | 隨機(jī)抽取試題一 | 回答不完整扣2分，回答不正確不得分。 | 4 |
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隨機(jī)抽取試題二 | 4 |
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隨機(jī)抽取試題三 | 4 |
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營(yíng)運(yùn)線 路選擇 | 從A地到B地的線路選擇（運(yùn)距在5公里左右，） | 未選擇最佳線路扣1分，線路選擇明顯不正確不得分。 | 3 |
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從C地到D地的線路選擇（運(yùn)距在15公里左右） | 3 |
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從E地到F地的線路選擇（市區(qū)某地到轄區(qū)其他縣某地） | 3 |
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語(yǔ)言溝通能力 | 普通話聽(tīng)說(shuō) | 回答不正確不得分。 | 1 |
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簡(jiǎn)單地方方言聽(tīng)說(shuō) | 1 |
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簡(jiǎn)單服務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō) | 1 |
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旅客急救基本知識(shí)和技能 | 心肺復(fù)蘇的規(guī)范操作 | 出現(xiàn)順序錯(cuò)誤扣2；漏掉一個(gè)操作環(huán)節(jié)扣2分，未能正確選擇、使用急救用品的扣2分 | 4 |
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股動(dòng)脈出血后的指壓止血法的規(guī)范操作 | 未正確確認(rèn)股動(dòng)脈點(diǎn)位置扣2分；壓迫方法不正確扣2分。 | 2 |
|
| ||
合 計(jì) | 30 |
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|
注：考核時(shí)間為15分鐘，考核時(shí)間結(jié)束時(shí)考生停止操作。
考核員（簽字）：________________ ________________
考 核 日 期：____________________
附件2
安徽省網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試應(yīng)用能力考核評(píng)分表
準(zhǔn)考證號(hào)碼：_____________________ 姓名：_____________________
項(xiàng)目 | 考 試 內(nèi) 容 | 標(biāo)準(zhǔn)分 | 考核 記錄 | 得分 | ||
車輛安全及車容車貌檢視 | 車容車貌 | 車身外觀，車輛內(nèi)部，后備箱，座椅，座套、頭枕套、腳墊（隨機(jī)選三項(xiàng)考核） | 3 |
|
| |
車輛外部 | 號(hào)牌，燈光，輪胎和輪胎螺栓，備胎（隨機(jī)選三項(xiàng)考核） | 3 |
|
| ||
發(fā)動(dòng)機(jī)艙 | 散熱器，冷卻液，電子扇或發(fā)電機(jī)皮帶，潤(rùn)滑油，制動(dòng)液，高壓線，蓄電池。（隨機(jī)選三項(xiàng)考核） | 3 |
|
| ||
駕駛室內(nèi)部 | 安全帶，喇叭，后視鏡，儀表，刮水器，門(mén)鎖，轉(zhuǎn)向盤(pán)自由轉(zhuǎn)動(dòng)量，制動(dòng)踏板自由行程，離合器自由行程，駐車制動(dòng)器行程。（隨機(jī)選三項(xiàng)考核） | 3 |
|
| ||
遇險(xiǎn)報(bào)警和正確使用安全防范設(shè)施 | 判斷應(yīng)急報(bào)警裝置是否有效及正確使用；判斷滅火器是否有效及正確使用；正確使用三角警示牌 | 3 |
|
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服務(wù)規(guī)范操作 | 文明服務(wù)禮儀 | 隨機(jī)抽取試題一 | 回答不完整扣2分，回答不正確不得分。 | 4 |
|
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隨機(jī)抽取試題二 | 4 |
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| |||
隨機(jī)抽取試題三 | 4 |
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| |||
與乘客的溝通技巧 | 隨機(jī)抽取試題 | 4 |
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特殊情況處理 | 隨機(jī)抽取試題 | 4 |
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語(yǔ)言溝通能力 | 普通話聽(tīng)說(shuō) | 回答不完整扣1分，回答不正確不得分。 | 2 |
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簡(jiǎn)單地方方言聽(tīng)說(shuō) | 1 |
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簡(jiǎn)單服務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō) | 2 |
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旅客急救基本知識(shí)和技能 | 心肺復(fù)蘇的規(guī)范操作 | 出現(xiàn)順序錯(cuò)誤扣2；漏掉一個(gè)操作環(huán)節(jié)扣2分，未能正確選擇、使用急救用品的扣2分 | 6 |
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股動(dòng)脈出血后的指壓止血法的規(guī)范操作 | 未正確確認(rèn)股動(dòng)脈點(diǎn)位置扣2分；壓迫方法不正確扣2分。 | 4 |
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合 計(jì) | 50 |
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注：車輛安全及車容車貌檢視至少設(shè)置兩個(gè)故障或安全隱患。考核時(shí)間為20分鐘，考核時(shí)間結(jié)束時(shí)考生停止操作。
考核員（簽字）：_______________ ________________
考 核 日 期：__________________
3
