一、工作程序 1、熱情接待來訪群眾，細(xì)心傾聽來訪者陳述，恰當(dāng)處理上訪者提出的問題，做好思想政治工作，維護(hù)來訪秩序。 2、及時(shí)拆收檢舉、控告和申訴信件，并做好閱信登記。重要信件及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)閱批。 3、認(rèn)真查辦所管轄范圍的案件，切實(shí)做到件件有著落，案案有結(jié)果。按期按質(zhì)完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件。 4、對(duì)直查信訪件和向上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察組織報(bào)結(jié)果件，要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后立卷當(dāng)檔。 5、立卷歸檔材料按照業(yè)務(wù)類和文書類裝訂，并符合案卷質(zhì)量要求。 6、根據(jù)報(bào)表要求，及時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并統(tǒng)計(jì)好信訪舉報(bào)情況和查辦情況。 二、請(qǐng)示報(bào)告 1、凡涉及本級(jí)黨組、副科級(jí)以上黨員干部重大問題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)上級(jí)紀(jì)檢、監(jiān)察組織處理。 2、對(duì)重要的、復(fù)雜的集體上訪和可能導(dǎo)致的越級(jí)上訪的問題，要及時(shí)采取措施，認(rèn)真做好工作，把問題解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)向本級(jí)黨組和上級(jí)紀(jì)委報(bào)告。 3、對(duì)群眾來信反映的一些傾向性、苗頭性的問題以及反映重要情況或涉及重大問題，以文字材料寄上級(jí)紀(jì)委。 4、經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)反映信訪情況，分析信訪形勢(shì)，提出處理信訪問題的具體意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 三、復(fù)信回訪 1、凡屬署名信件，通過查核，無論是屬實(shí)的，還是失實(shí)的，都應(yīng)將處理的結(jié)果告訴信訪人。 2、對(duì)反映的問題已經(jīng)有關(guān)單位恰當(dāng)處理，而本人要求不合情理的，除函請(qǐng)有關(guān)單位對(duì)信訪者做耐心的思想工作外，還需復(fù)信表明態(tài)度。 3、有目的、有重點(diǎn)的回訪老戶，深入了解信訪老戶的實(shí)際情況，有針對(duì)性地做好他們的思想工作，消除他們的急燥、埋怨或?qū)α⑶榫w。 4、對(duì)信訪老戶提出的合理要求，在可能情況下，應(yīng)盡量商得有關(guān)部門給予解決，以穩(wěn)定社會(huì)，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的政治局面。