一、工作程序
1、熱情接待來訪群眾，細心傾聽來訪者陳述，恰當處理上訪者提出的問題，做好思想政治工作，維護來訪秩序。
2、及時拆收檢舉、控告和申訴信件，并做好閱信登記。重要信件及時送領導閱批。
3、認真查辦所管轄范圍的案件，切實做到件件有著落，案案有結果。按期按質完成上級和領導交辦的信訪件。
4、對直查信訪件和向上級紀檢監(jiān)察組織報結果件，要認真進行調查，并經(jīng)領導批準后立卷當檔。
5、立卷歸檔材料按照業(yè)務類和文書類裝訂，并符合案卷質量要求。
6、根據(jù)報表要求，及時上報統(tǒng)計報表，并統(tǒng)計好信訪舉報情況和查辦情況。
二、請示報告
1、凡涉及本級黨組、副科級以上黨員干部重大問題應及時轉上級紀檢、監(jiān)察組織處理。
2、對重要的、復雜的集體上訪和可能導致的越級上訪的問題，要及時采取措施，認真做好工作，把問題解決在萌芽狀態(tài)。同時向本級黨組和上級紀委報告。
3、對群眾來信反映的一些傾向性、苗頭性的問題以及反映重要情況或涉及重大問題，以文字材料寄上級紀委。
4、經(jīng)常向領導反映信訪情況，分析信訪形勢，提出處理信訪問題的具體意見，為領導決策提供依據(jù)。
三、復信回訪
1、凡屬署名信件，通過查核，無論是屬實的，還是失實的，都應將處理的結果告訴信訪人。
2、對反映的問題已經(jīng)有關單位恰當處理，而本人要求不合情理的，除函請有關單位對信訪者做耐心的思想工作外，還需復信表明態(tài)度。
3、有目的、有重點的回訪老戶，深入了解信訪老戶的實際情況，有針對性地做好他們的思想工作，消除他們的急燥、埋怨或對立情緒。
4、對信訪老戶提出的合理要求，在可能情況下，應盡量商得有關部門給予解決，以穩(wěn)定社會，維護安定團結的政治局面。
版權所有?安徽滁州技師學院