一,、工作程序
1,、熱情接待來訪群眾，細(xì)心傾聽來訪者陳述,，恰當(dāng)處理上訪者提出的問題，做好思想政治工作,，維護來訪秩序,。
2、及時拆收檢舉,、控告和申訴信件,，并做好閱信登記。重要信件及時送領(lǐng)導(dǎo)閱批,。
3,、認(rèn)真查辦所管轄范圍的案件，切實做到件件有著落,，案案有結(jié)果,。按期按質(zhì)完成上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件。
4,、對直查信訪件和向上級紀(jì)檢監(jiān)察組織報結(jié)果件,，要認(rèn)真進行調(diào)查，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后立卷當(dāng)檔,。
5,、立卷歸檔材料按照業(yè)務(wù)類和文書類裝訂，并符合案卷質(zhì)量要求,。
6,、根據(jù)報表要求，及時上報統(tǒng)計報表,，并統(tǒng)計好信訪舉報情況和查辦情況,。
二、請示報告
1,、凡涉及本級黨組,、副科級以上黨員干部重大問題應(yīng)及時轉(zhuǎn)上級紀(jì)檢、監(jiān)察組織處理,。
2,、對重要的、復(fù)雜的集體上訪和可能導(dǎo)致的越級上訪的問題,，要及時采取措施,，認(rèn)真做好工作，把問題解決在萌芽狀態(tài),。同時向本級黨組和上級紀(jì)委報告,。
3、對群眾來信反映的一些傾向性,、苗頭性的問題以及反映重要情況或涉及重大問題,，以文字材料寄上級紀(jì)委,。
4、經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)反映信訪情況,，分析信訪形勢,，提出處理信訪問題的具體意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。
三,、復(fù)信回訪
1、凡屬署名信件,，通過查核,，無論是屬實的，還是失實的,，都應(yīng)將處理的結(jié)果告訴信訪人,。
2,、對反映的問題已經(jīng)有關(guān)單位恰當(dāng)處理,，而本人要求不合情理的，除函請有關(guān)單位對信訪者做耐心的思想工作外,，還需復(fù)信表明態(tài)度,。
3、有目的,、有重點的回訪老戶,，深入了解信訪老戶的實際情況，有針對性地做好他們的思想工作,，消除他們的急燥,、埋怨或?qū)α⑶榫w。
4,、對信訪老戶提出的合理要求,，在可能情況下，應(yīng)盡量商得有關(guān)部門給予解決,，以穩(wěn)定社會,，維護安定團結(jié)的政治局面。
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